Anja Vinhos

Política de Devolução, Cancelamento e Trocas

Aqui você encontra as orientações para desistência de compra, troca de produtos, entrega danificada ou violada, reembolso e atendimento em casos de produto impróprio para consumo.

A Anja Vinhos preza por uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa. Por isso, reunimos abaixo as principais informações para que você saiba como proceder caso precise solicitar cancelamento, devolução, troca ou atendimento referente ao seu pedido.

Desistência de compra

Caso você desista da compra, deve entrar em contato através do número/WhatsApp +55 51 98551-2084 ou pelo e-mail angela@anjavinhos.com.br, informando seus dados e o número do pedido.

O prazo para cancelamento é de 7 dias corridos após a realização da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado, os custos de envio e recolhimento da mercadoria serão de responsabilidade do cliente.

O prazo de reembolso é de 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela Anja Vinhos.

Entrega danificada ou violada

Caso sua mercadoria tenha sido entregue com a embalagem danificada ou violada, entre em contato através do telefone, WhatsApp ou e-mail para que possamos providenciar a devolução da mercadoria.

Você poderá informar se deseja receber novamente o seu pedido ou se prefere seguir com o reembolso.

O prazo de reembolso segue o mesmo: 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela Anja Vinhos.

Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido, contado a partir do aceite da reclamação.

Troca de produto

É essencial que você verifique, no ato do recebimento, se a mercadoria condiz exatamente com o que foi solicitado por você, se está no seu pedido e se todos os itens estão relacionados na Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

Caso identifique algo errado, o prazo limite para solicitar a troca dos produtos é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Assim que o seu pedido retornar para cá, entraremos em contato usando os dados informados no cadastro para definirmos novos prazos de entrega ou de reembolso.

Produto impróprio para consumo

Se você achar que o produto não está próprio para consumo, entre em contato pelo WhatsApp para que possamos avaliar a situação e resolver tudo da melhor forma possível.

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, seus dados de cadastro e, se possível, detalhes sobre o produto recebido.

Informações importantes

As solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Anja Vinhos.
É necessário informar seus dados de cadastro e o número do pedido.
O prazo para cancelamento ou solicitação de troca é de até 7 dias corridos, conforme o caso.
O reembolso será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela Anja Vinhos.
Em caso de reenvio, o prazo de entrega será contado a partir do aceite da reclamação.

Precisa de atendimento?

Entre em contato pelo WhatsApp +55 51 98551-2084 ou envie um e-mail para angela@anjavinhos.com.br.